Política de reembolso
TÉRMINOS Y CONDICIONES – BROOKMAN.CL
Última actualización: Mayo 2026
Bienvenido a Brookman.cl. El acceso, navegación y uso de este sitio web implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones, así como de las leyes aplicables en la República de Chile, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
El presente documento regula el uso del sitio web Brookman.cl, las compras realizadas a través de este, así como los derechos y obligaciones entre los usuarios y NITRO SPA.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Razón Social: NITRO SPA
RUT: 76.957.819-6
Domicilio: Carretera General San Martín 8250, Bodega 19D, Quilicura, Región Metropolitana, Chile.
Correo electrónico de contacto: info@brookman.cl
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al acceder, navegar o realizar compras en Brookman.cl, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
Brookman podrá modificar los presentes términos en cualquier momento, siendo responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente.
3. REGISTRO Y RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario podrá navegar y comprar en el sitio con o sin registro previo. Será responsabilidad exclusiva del usuario proporcionar información veraz, actualizada y completa al momento de realizar una compra.
Brookman no se hace responsable por errores derivados de datos incorrectamente ingresados por el cliente, incluyendo direcciones, teléfonos, correos electrónicos o datos de facturación.
4. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y STOCK
Todos los productos publicados en Brookman.cl se encuentran sujetos a disponibilidad efectiva de stock, validación comercial y confirmación operacional.
Debido a la naturaleza del comercio electrónico, sincronización entre plataformas, ventas simultáneas, procesos logísticos internos y actualizaciones de inventario en tiempo real, podrían eventualmente producirse diferencias de stock, errores de disponibilidad o desfases operacionales involuntarios.
La publicación de productos en el sitio no constituye obligación absoluta e irrevocable de disponibilidad inmediata.
Brookman se reserva expresamente el derecho de rechazar, cancelar o dejar sin efecto pedidos asociados a:
Quiebres de stock.
Errores de sincronización.
Errores de publicación.
Errores evidentes de precio.
Fallas sistémicas.
Duplicidad de transacciones.
Casos de fuerza mayor.
Situaciones ajenas al control razonable de la empresa.
En caso de no existir disponibilidad efectiva de un producto luego de realizada la compra, Brookman se contactará con el cliente dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles desde confirmada la transacción, pudiendo ofrecer, a criterio de Brookman:
Sustitución por un producto equivalente.
Cambio por otro producto.
Emisión de nota de crédito.
Reembolso total del monto pagado.
La devolución de fondos se realizará conforme a los plazos y condiciones de la pasarela de pago o institución financiera correspondiente.
Brookman no será responsable por perjuicios indirectos, lucro cesante, pérdidas comerciales ni daños derivados de cancelaciones asociadas a falta de stock o errores involuntarios de publicación.
5. PRECIOS Y PUBLICACIONES
Todos los precios publicados en Brookman.cl se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo indicación expresa en contrario.
Brookman podrá modificar precios, promociones y condiciones comerciales sin previo aviso.
En caso de errores tipográficos, tecnológicos, humanos o sistémicos que generen precios evidentemente erróneos o alejados de la realidad comercial del producto, Brookman podrá dejar sin efecto la transacción, informando oportunamente al cliente y procediendo a la devolución íntegra del monto pagado.
Las fotografías, ambientaciones, colores, accesorios decorativos y elementos visuales utilizados en el sitio son referenciales.
6. VARIACIONES NATURALES Y REFERENCIALES DE PRODUCTOS
Brookman comercializa productos fabricados en materiales naturales, artesanales y/o confeccionados mediante procesos manuales o semi-industriales, por lo que el cliente declara conocer y aceptar expresamente que pueden existir diferencias razonables entre las imágenes publicadas y el producto efectivamente recibido.
Las fotografías, renders, ambientaciones, imágenes de referencia, estilos decorativos y representaciones visuales publicadas en Brookman.cl tienen carácter meramente ilustrativo y referencial.
Las variaciones propias de la naturaleza de los materiales, fabricación artesanal o confección personalizada no constituirán fallas, defectos ni incumplimientos por parte de Brookman.
El cliente acepta expresamente que podrán existir diferencias en:
Tonalidades.
Vetado de maderas.
Acabados.
Texturas.
Costuras.
Formas.
Medidas menores.
Mármol y piedras naturales.
Cuero natural.
Vidrio soplado.
Productos artesanales.
Confecciones a medida.
Elementos decorativos.
Las imágenes visualizadas pueden además presentar variaciones derivadas de:
Resolución de pantalla.
Configuración del monitor.
Iluminación.
Edición fotográfica.
Luz ambiente.
Dispositivos móviles.
Condiciones de fotografía.
6.1 Maderas
Las maderas naturales pueden presentar diferencias de veta, textura, barniz, coloración y comportamiento natural del material.
6.2 Cuero Natural
Los productos confeccionados en cuero natural pueden presentar marcas, pliegues, arrugas, porosidades, diferencias de textura o tonalidad propias del material, las cuales no constituyen defectos de fabricación.
6.3 Vidrio Soplado
Los productos de vidrio soplado pueden contener burbujas, diferencias de espesor, forma o terminación derivadas de su proceso artesanal.
6.4 Productos a Medida o Confección Nacional
Los productos confeccionados especialmente para el cliente podrán presentar variaciones menores derivadas del proceso productivo, disponibilidad de materias primas o comportamiento natural de los materiales.
Brookman se reserva el derecho de realizar mejoras técnicas, actualizaciones menores o ajustes de fabricación que no alteren sustancialmente la funcionalidad ni esencia del producto.
7. MEDIOS DE PAGO
Brookman acepta los siguientes medios de pago:
Mercado Pago.
Transbank.
Transferencias bancarias.
Otros medios habilitados en el sitio.
Las compras quedarán sujetas a validación y aprobación por parte de la plataforma de pago correspondiente.
Brookman no se responsabiliza por errores, rechazos, caídas, bloqueos, duplicidades u otros inconvenientes derivados de plataformas externas de pago.
La confirmación de compra será enviada automáticamente por la pasarela de pago correspondiente.
8. DESPACHOS Y ENTREGAS
Brookman realiza despachos a todo Chile.
8.1 Región Metropolitana
Los despachos dentro de la Región Metropolitana podrán realizarse mediante:
Transporte propio.
Transportes CALAFE.
Otros operadores logísticos asociados.
Tiempo estimado de entrega:
Entre 3 y 9 días hábiles.
8.2 Regiones
Los despachos fuera de la Región Metropolitana podrán realizarse mediante:
Envíame.
Transportes Díaz.
CACEM.
Otras empresas de transporte.
Tiempo estimado de entrega:
Entre 3 y 12 días hábiles.
Los tiempos informados son referenciales y pueden variar por contingencias logísticas, climáticas, alta demanda, zonas extremas o eventos ajenos a Brookman.
9. CONDICIONES DE ENTREGA
Las condiciones específicas de entrega podrán variar dependiendo de:
Tamaño del producto.
Peso.
Fragilidad.
Región de destino.
Condiciones del inmueble.
Accesibilidad.
Tipo de transporte requerido.
Disponibilidad logística.
Determinados productos podrían considerar servicios especiales de transporte, manipulación o maniobras adicionales.
Existen despachos que podrían contemplar:
Entrega en primer piso.
Entrega sin subir escaleras.
Entrega hasta recepción.
Restricciones de ascensor.
Cobros adicionales por maniobras.
Coordinaciones especiales.
Las condiciones específicas serán previamente informadas cuando corresponda.
El cliente será exclusiva y completamente responsable de:
Verificar medidas de acceso.
Validar dimensiones de ascensores.
Confirmar condiciones de ingreso.
Coordinar autorizaciones del edificio.
Verificar pasillos, escaleras y accesos.
Asegurar que el producto pueda ingresar correctamente al inmueble.
Brookman no será responsable por:
Imposibilidad de ingreso.
Daños derivados de accesos reducidos.
Restricciones del edificio.
Maniobras complejas no informadas.
Negativas de administración.
Costos derivados de devoluciones o reprogramaciones.
En caso de ausencia del cliente, dirección incorrecta, falta de recepción, errores de coordinación o imposibilidad de entrega no atribuible a Brookman, la empresa podrá:
Reprogramar el despacho.
Aplicar nuevos cobros de transporte.
Coordinar un nuevo intento de entrega.
Mantener el producto en bodega hasta nueva coordinación.
En despachos realizados mediante operadores externos, Brookman actuará únicamente como intermediario logístico, rigiéndose además por las políticas, tiempos, limitaciones y condiciones operacionales del transportista correspondiente.
Los plazos de despacho informados son referenciales y no constituyen obligación fatal.
Brookman no será responsable por retrasos derivados de:
Alta demanda.
Eventos climáticos.
Cortes de ruta.
Problemas logísticos.
Restricciones regionales.
Fuerza mayor.
Casos fortuitos.
Hechos atribuibles a terceros.
10. SUCURSALES, EXHIBICIONES Y CANALES DE VENTA
Brookman podrá operar mediante distintas sucursales, tiendas físicas, bodegas, puntos de retiro y canales digitales.
La disponibilidad de productos, exhibiciones, promociones, horarios, precios, condiciones comerciales y stock podrá variar entre tiendas físicas y el sitio web.
No todos los productos publicados en Brookman.cl se encontrarán necesariamente disponibles para exhibición inmediata en tiendas físicas.
Asimismo, determinados productos podrán comercializarse exclusivamente mediante:
Venta online.
Fabricación a pedido.
Importación.
Preventa.
Exhibición referencial.
Venta bajo solicitud.
Las ambientaciones, fotografías, exhibiciones y composiciones visuales presentes en tiendas físicas, catálogos, redes sociales o sitio web son referenciales y podrían incluir accesorios, objetos decorativos o productos no necesariamente incluidos en la venta principal.
Brookman se reserva el derecho de modificar horarios, condiciones de atención, disponibilidad, promociones y funcionamiento de sus sucursales sin previo aviso.
11. RETIRO EN BODEGA
Brookman ofrece modalidad de retiro en bodega.
Dirección: Carretera General San Martín 8250, Bodega 19D, Quilicura.
Horario de retiro: Lunes a viernes de 09:00 a 16:00 hrs.
No se realizan entregas:
Sábados.
Domingos.
Festivos.
El cliente deberá esperar la confirmación formal de retiro antes de acudir.
En caso de no retiro dentro de 30 días corridos desde la notificación de disponibilidad, Brookman podrá:
Emitir nota de crédito.
Anular la venta.
Reintegrar el producto a stock.
12. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO
11.1 Derecho a Retracto
Brookman otorga voluntariamente al cliente un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto respecto de compras realizadas exclusivamente a través del sitio web.
Para ejercer dicho derecho, el producto deberá:
Encontrarse completamente sin uso.
Mantener embalaje original en perfecto estado.
Conservar etiquetas, accesorios y manuales.
No presentar daños, suciedad ni alteraciones.
Encontrarse en condiciones aptas para su comercialización nuevamente.
Brookman podrá rechazar solicitudes que no cumplan estrictamente las condiciones señaladas.
La evaluación del estado del producto será realizada exclusivamente por Brookman.
11.2 Exclusiones
No tendrán derecho a retracto, devolución ni cambio:
Sofás de confección nacional.
Productos confeccionados a medida.
Productos personalizados.
Productos fabricados según especificaciones del cliente.
Pedidos especiales.
Productos intervenidos.
Productos modificados.
Productos usados.
Productos armados.
Productos deteriorados por responsabilidad del cliente.
11.3 Modalidades de Devolución
El cliente podrá:
Realizar devolución presencial en sucursales habilitadas.
Solicitar retiro mediante coordinación previa.
En caso de solicitar retiro, los costos logísticos podrán ser de cargo del cliente, salvo situaciones cubiertas expresamente por garantía legal.
Brookman se reserva el derecho de rechazar devoluciones que:
No cuenten con embalaje original.
Presenten daños.
Presenten uso.
Presenten armado.
Presenten deterioros atribuibles al cliente.
Los reembolsos aprobados serán gestionados conforme a los plazos operacionales de la pasarela de pago o entidad financiera correspondiente.
13. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por Brookman cuentan con garantía legal conforme a la legislación chilena vigente.
La garantía no cubrirá:
Daños por mal uso.
Uso indebido.
Manipulación incorrecta.
Desgaste natural.
Variaciones propias de materiales naturales.
Daños derivados de humedad, exposición solar o limpieza inadecuada.
Armados realizados por terceros.
Toda evaluación de garantía será previamente revisada por el equipo técnico correspondiente.
14. FACTURACIÓN
El cliente podrá seleccionar boleta o factura al momento de realizar la compra.
En caso de requerir factura posterior a la compra, deberá solicitarla dentro de un plazo máximo de 7 días corridos escribiendo a:
info@brookman.cl
Brookman no garantiza facturación fuera de dicho plazo.
15. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y CAMPAÑAS
Las promociones, descuentos, campañas comerciales, Cyber, Black Week, Gift Cards, concursos y beneficios publicados en Brookman.cl:
Estarán sujetos a stock disponible.
Podrán tener vigencia limitada.
Podrán incluir exclusiones específicas.
No serán acumulables salvo indicación expresa.
Brookman podrá modificar o finalizar promociones sin previo aviso.
En caso de errores evidentes de publicación, Brookman podrá cancelar la transacción correspondiente.
16. GIFT CARDS
Las Gift Cards Brookman:
Son válidas únicamente en Brookman.cl y tiendas adheridas.
No son canjeables por dinero.
No generan intereses.
Son responsabilidad del portador.
No serán reemplazadas en caso de pérdida, robo o uso indebido.
Las condiciones específicas de vigencia podrán informarse en cada producto correspondiente.
17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Brookman no garantiza disponibilidad permanente, continua ni libre de errores del sitio web.
La empresa no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, emergentes o consecuenciales derivados de:
Interrupciones del sitio.
Caídas de plataforma.
Errores tecnológicos.
Fallas sistémicas.
Problemas de conectividad.
Ataques informáticos.
Acciones de terceros.
Errores de plataformas externas.
Pasarelas de pago.
Operadores logísticos.
Retrasos de transporte.
Fuerza mayor.
Caso fortuito.
Eventos climáticos.
Restricciones regionales.
Problemas de sincronización.
Errores humanos involuntarios.
Brookman no será responsable por:
Pérdidas comerciales.
Lucro cesante.
Pérdida de oportunidades.
Perjuicios indirectos.
Gastos derivados de retrasos.
Daños atribuibles al uso indebido de productos.
La responsabilidad máxima de Brookman frente al cliente no excederá, en ningún caso, el monto efectivamente pagado por el producto involucrado en la transacción correspondiente.
18. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido publicado en Brookman.cl, incluyendo:
Fotografías.
Diseños.
Logos.
Textos.
Marcas.
Gráficas.
Videos.
Catálogos.
Material audiovisual.
es propiedad de Brookman o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual vigentes.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.
19. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La información proporcionada por los usuarios será utilizada conforme a la legislación vigente y destinada principalmente a:
Procesamiento de compras.
Coordinación de despachos.
Facturación.
Servicio al cliente.
Comunicaciones comerciales.
Campañas de marketing.
Remarketing.
Newsletters.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento la modificación o eliminación de sus datos conforme a la normativa vigente.
Brookman no comercializará información personal a terceros no relacionados con la operación del servicio.
20. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Toda controversia derivada del uso del sitio o de las compras realizadas en Brookman.cl se someterá a las leyes de la República de Chile y a la jurisdicción de sus tribunales ordinarios de justicia.
21. CONTACTO
Para consultas relacionadas con compras, despachos, devoluciones o cualquier materia relacionada al sitio, el usuario podrá escribir a:
info@brookman.cl